وقتی زنگ خطر رکود اقتصادی به صدا در می آید، اولین اتفاقی که در سطح جامعه رخ می دهد انقباض مالی خانواده هاست. مردم محتاط تر خرج می کنند، خریدهای غیرضروری را به تعویق می اندازند و به دنبال گزینه های ارزان تر می گردند. در چنین فضایی بسیاری از فروشگاه ها و خرده فروشی ها با کاهش پاخور مغازه و افت فروش مواجه می شوند. اما آیا در این شرایط باید منتظر بهبود بازار ماند؟ معمولاً پاسخ منفی است.
قانون معروف پارتو در کسب و کار می گوید: ۸۰ درصد از سود یک فروشگاه معمولاً توسط ۲۰ درصد از مشتریان آن ایجاد می شود. در دوران رکود، جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات محیطی، تراکت یا تبلیغات آنلاین معمولاً پرهزینه و کم بازده می شود. در مقابل، تمرکز بر حفظ مشتریان فعلی و تبدیل خریداران عادی به مشتریان وفادار، استراتژی منطقی تری است. یکی از ابزارهای مهم برای اجرای این استراتژی باشگاه مشتریان است.
در ادامه این مقاله، ۵ روش کاربردی برای استفاده از باشگاه مشتریان بررسی می کنیم. این روش ها به فروشگاه ها کمک می کنند ارتباط پایدارتری با مشتریان خود ایجاد کنند و احتمال بازگشت دوباره آن ها را افزایش دهند.
۱. ایجاد حس تمایز و ارزشمندی با سطح بندی مشتریان
بسیاری از مشتریان دوست دارند هنگام خرید احساس توجه و اهمیت داشته باشند. یکی از امکانات رایج در سیستم های باشگاه مشتریان، دسته بندی مشتریان بر اساس میزان خرید است. این روش به فروشگاه کمک می کند خدمات متفاوتی به مشتریان وفادار ارائه دهد.
به عنوان نمونه می توان مشتریان را در چند سطح مختلف تعریف کرد، مانند سطح برنزی، نقره ای و طلایی، و برای آنها درصد های مختلف تخفیف یا کش بک تعریف کرد. این ساختار باعث می شود مشتریان برای رسیدن به سطح بالاتر، خریدهای خود را بیشتر از همان فروشگاه انجام دهند.
۲. بازگرداندن مشتریان از دست رفته با پیامک هدفمند
در بسیاری از فروشگاه ها مشتریانی وجود دارند که قبلاً خرید کرده اند اما مدتی است مراجعه نکرده اند. شناسایی این مشتریان به صورت دستی معمولاً دشوار است. در سیستم های مدیریت مشتریان، امکان استخراج لیست مشتریانی که در یک بازه زمانی خرید نکرده اند وجود دارد.
با استفاده از افزونه پنل ارسال پیامک حسابداری می توان برای این مشتریان پیامک های شخصی سازی شده ارسال کرد و آن ها را به بازگشت دوباره تشویق نمود.
علی عزیز، مدتی است شما را در فروشگاه ندیده ایم. برای خرید بعدی شما یک اعتبار هدیه در نظر گرفته ایم که تا چند روز آینده قابل استفاده است.
این روش معمولاً موثر است زیرا مخاطب پیام، مشتری قبلی فروشگاه بوده و تجربه خرید از آن را دارد.
۳. استفاده از کش بک به جای تخفیف مستقیم
تخفیف مستقیم یکی از روش های رایج برای افزایش فروش است، اما استفاده بیش از حد از آن می تواند حاشیه سود فروشگاه را کاهش دهد. یکی از روش های جایگزین در سیستم باشگاه مشتریان استفاده از اعتبار بازگشتی یا کش بک است.
در این روش، بخشی از مبلغ خرید به صورت اعتبار در حساب مشتری ذخیره می شود تا در خرید بعدی از آن استفاده کند. این کار باعث می شود مشتری برای استفاده از اعتبار خود دوباره به فروشگاه مراجعه کند.
۴. تبدیل مشتریان به معرف فروشگاه
در بسیاری از مواقع مشتریان به توصیه دوستان و آشنایان بیشتر از تبلیغات اعتماد می کنند. به همین دلیل برخی فروشگاه ها در باشگاه مشتریان خود برنامه معرفی مشتری جدید طراحی می کنند.
در این برنامه اگر یک مشتری فروشگاه را به دوست خود معرفی کند و آن شخص خریدی انجام دهد، برای هر دو طرف امتیاز یا اعتبار در نظر گرفته می شود. این روش باعث می شود مشتریان فعلی در جذب مشتریان جدید نقش داشته باشند.
۵. اجرای کمپین های مناسبتی و ارتباط شخصی سازی شده
یکی دیگر از قابلیت های مهم باشگاه مشتریان، امکان ثبت اطلاعاتی مانند تاریخ تولد مشتریان است. فروشگاه ها می توانند در مناسبت های مختلف مانند تولد یا اعیاد، پیام تبریک همراه با پیشنهاد ویژه ارسال کنند.
این نوع ارتباط باعث می شود مشتری احساس ارتباط نزدیک تری با فروشگاه داشته باشد و احتمال مراجعه مجدد افزایش پیدا کند.
جمع بندی
راه اندازی یک باشگاه مشتریان می تواند به فروشگاه ها کمک کند ارتباط منظم تری با خریداران خود داشته باشند. استفاده از روش هایی مانند سطح بندی مشتریان، پیامک هدفمند، کش بک، معرفی مشتری جدید و کمپین های مناسبتی، ابزارهایی هستند که بسیاری از کسب و کارها برای افزایش وفاداری مشتریان از آن استفاده می کنند.
پیاده سازی باشگاه مشتریان در فروشگاه
مدیریت دستی امتیازها، اعتبارها و پیامک های مشتریان معمولاً زمان بر است. استفاده از یک سیستم نرم افزاری می تواند این فرایند را ساده تر کند.
افزونه نرم افزار باشگاه مشتریان
با اتصال به نرم افزارهای حسابداری فروشگاهی امکان مدیریت ارتباط با مشتریان، ارسال پیامک و اجرای برنامه های وفاداری را فراهم می کند.
